Garansi — Ditulis Sebelum Anda Memesan

Tujuh hari, untuk semua jenis pekerjaan

Tujuh hari dihitung dari tanggal pengerjaan selesai yang tertera di nota. Untuk pekerjaan yang selesai lintas hari, dihitung dari hari terakhir.

Kami sebut terus terang: tujuh hari itu pendek, dan sebagian penyedia di area ini memasang angka yang lebih panjang. Yang kami pilih adalah angka yang benar-benar kami tepati tanpa perlu mencari alasan penolakan. Garansi yang panjang di brosur tapi penuh pengecualian saat diklaim tidak lebih berharga daripada tujuh hari yang dihormati.

Yang juga perlu Anda tahu: untuk sparepart, sebagian pemasok memberi garansi part yang lebih panjang dari tujuh hari. Kalau part yang kami pasang termasuk itu, kami sampaikan jangka waktunya dan kami bantu prosesnya — meski itu di luar masa garansi kami sendiri.

Apa yang ditanggung

• Keluhan yang sama kembali muncul. Kalau tetesan air kembali dari titik yang sama, atau unit kembali tidak dingin karena sebab yang sama dengan yang kami tangani, kami datang lagi tanpa biaya kunjungan.
• Pekerjaan yang tidak tuntas. Kalau ada bagian dari pekerjaan yang disepakati ternyata belum dikerjakan, kami selesaikan tanpa biaya.
• Sparepart yang kami pasang gagal dalam masa garansi. Diganti tanpa biaya part maupun jasa.
• Kebocoran pada sambungan yang kami kerjakan. Untuk pekerjaan instalasi dan bongkar pasang, sambungan flare yang kami buat dijamin selama masa garansi.
• Kerusakan yang kami sebabkan. Kalau ada komponen yang rusak karena kelalaian kami saat bekerja, kami ganti — dan kami tunjukkan, tidak menunggu Anda menemukannya.

Apa yang tidak ditanggung

Bagian ini kami tulis lengkap justru supaya garansi di atas berarti sesuatu. Penyedia yang tidak mencantumkan pengecualian apa pun biasanya menyebutkannya baru saat Anda mengklaim.

• Kerusakan akibat banjir, petir, atau bencana lain yang terjadi setelah pengerjaan.
• Kerusakan akibat tegangan listrik yang tidak stabil. Kalau kami menemukan masalah tegangan saat bekerja, kami beri tahu — tapi kondisi suplai listrik di luar kendali kami.
• Komponen lain yang rusak setelahnya dan tidak terkait pekerjaan kami. AC punya banyak komponen; garansi servis bukan garansi seluruh unit.
• Unit yang dibongkar atau diservis pihak lain setelah pengerjaan kami.
• Filter yang kotor kembali — itu perawatan pemilik, bukan cacat pekerjaan.
• Kerusakan akibat pemakaian yang di luar rancangan unit — misalnya unit rumah tangga yang dipakai untuk ruang server 24 jam.
• Keausan wajar pada komponen yang memang sudah mendekati akhir umur pakainya, yang sudah kami sampaikan saat pengerjaan.

Cara mengklaim

1. Hubungi lewat WhatsApp

   Sebutkan tanggal pengerjaan dan keluhannya. Kalau ada foto atau video, kirimkan — itu sering langsung memperjelas.

2. Kami cek riwayat

   Setiap pengerjaan kami catat: tanggal, apa yang dikerjakan, dan hasil pengukurannya. Anda tidak perlu membuktikan apa pun dari ingatan.

3. Kami datang

   Untuk klaim dalam masa garansi, kunjungan tidak dikenakan biaya, termasuk kalau ternyata penyebabnya di luar cakupan — dalam kasus itu kami jelaskan temuannya dan biayanya sebelum mengerjakan apa pun.

Yang kami tidak janjikan

Beberapa hal sengaja tidak kami janjikan, karena janji yang tidak bisa ditepati lebih merusak daripada tidak berjanji sama sekali:

• Tidak ada "garansi seumur hidup". Setiap komponen punya umur pakai.
• Tidak ada janji AC pasti dingin setelah dicuci. Kalau penyebabnya bukan kotoran, mencuci tidak akan menyelesaikannya — dan kami akan mengatakan itu sebelum mengerjakan, bukan sesudah.
• Tidak ada janji unit tua akan awet lagi. Kami sampaikan kondisi apa adanya, termasuk kalau perbaikan tidak sepadan.